今年，平凉高速公路管理处着力打造甘肃高速行业新名片，塑造品质服务“金字招牌”，推动由“方便管理”向“方便服务”转变。通过搭建形式多样、生动鲜活的宣传平台，推出“微笑+文明服务、微笑+礼仪手势、微笑+精准导引、微笑+陇东文化、微笑+心手相连”5“+”模式，全力打造文明服务升级版。

　　微笑+文明用语，用语言润色服务。为了进一步提升工作效能，提高车辆通行效率。近期，平凉高管处在文明服务培训工作中专门对于文明服务用语进行了简化，入口文明服务用语由“您好，请稍后，请带好通行卡，祝您一路平安！”简化为“您好，一路平安！”，出口文明服务用语也做了相应简化，真正实现了服务用语简化而服务质量不减的目的。

　　微笑+礼仪手势，用仪态展现服务。在品质服务打造过程中，平凉高管处还从礼仪手势操作流程方面对收费员坐姿仪态、文明手势、仪容仪表做了调整，入口操作流程由原来的“两转身两点头”变为现在的“一转身一点头”，突出快捷迅速服务，体现自然、贴心的主旨，在车流量较大时为保证车辆快速通行无拥堵，可根据情况不做招手礼。在服务方式上，充分发挥女性“优雅、温馨、文明、热忱”的潜在特性，积极向社会和司乘展示青春风采，清新、靓丽、阳光、大方的外在形象，让司乘感到温馨、舒心。

　　微笑+精准导引，用行动诠释服务。以温情暖人，以真情感人。为了让过往司乘缓解疲劳、感受到如家般的温馨服务，平凉高管处推出了收费窗口精准导引服务，变单一服务为多元服务、变常规服务为深度服务、变被动服务为主动服务，为过往司乘提供精准的旅游线路指南、民俗文化介绍、民俗小吃地址、购物商场地址、酒店住宿参考及周边实时路况信息和天气情况供司乘参考，让过往司乘有一种归属感，倍感亲切、难忘。

　　微笑+陇东文化，用文化点缀服务。走进平凉高管处的每一个收费站，让人感受最深的就是陇东文化与高速行业文化的有机结合。楼道走廊的墙壁上，一张张甜美的笑脸、一个个感人的瞬间，不仅记录着职工们工作、生活的点滴，也展现着他们朝气蓬勃的精神风貌。在这里，他们用自己的实际行动诠释着对行业的热爱和对社会司乘的热情、真诚与爱心，折射出了高速人爱岗胜家、默默奉献的精神境界。

　　微笑+心手相连，用情感渲染服务。平凉高管处始终崇尚“沟通从心开始”的服务理念。在微笑服务遍地开花的“季节”，平凉高管处注重服务的灵活性，突出新媒体平台，计划建立“平凉高速嗨服务”微信服务公众平台，及时公布道路路况信息、路网天气情况，全方位提供高速服务咨询电话、救援电话及地方旅游、民俗文化、特色小吃、住宿餐饮等信息，为广大司乘提供力所能及的帮助，真正让服务成为链接司乘的桥梁。

　　平凉高管处秉承精细服务、精益求精的理念，坚持以创新求突破，用5“+”模式助推文明服务提质升位，为司乘提供全方位、全链接服务，用智慧和行动实现了从“打基础”到“上台阶”到“上水平”的转变，用实际行动创造了高速文明的加速度。( 来源: 中国公路网 作者： 张军明 )