日前，有关在线旅游网站马蜂窝的新闻十分火热。先是有公众号发文爆出马蜂窝存在点评大量造假。次日，该公众号继续发文，内容直指马蜂窝消灭造假证据，此前曝光的撰写虚假点评的账号已经开始删除评论。
　　10月22日，马蜂窝作出回应，声称这是一场“已被查证的有组织攻击行为”。没想到，发表文章的公众号再次回击，要求马蜂窝公布查证结果……嘴仗还在继续，无论孰真孰假，在线旅游平台的问题是再也遮盖不住了。
　　其实，围绕在线旅游平台的诟病、质疑声音一直不断，而马蜂窝事件不过是将在线旅游网站的问题进一步升级。点评信息造假、默认“捆绑”搭售、同险不同价……一系列问题成为在线旅游平台不容回避的问题。对于消费者来说，选择在线旅游平台进行服务时，一定要多加谨慎。
　　A　点评数据造假出行参考打折扣
　　10月20日，一篇名为《独家|估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章走红网络。第二天，《马蜂窝开始毁灭证据了，但这水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》紧随其后，两篇文章中大量举证，质疑马蜂窝旅游网上的大量旅游攻略、旅游问答、旅游点评都是水军与机器人写作而成，其中乎睿数据团队提供的核心数据让众人看呆：马蜂窝2100万“真实点评“里面有1800万条是他们通过机器人从点评和携程等竞争对手那里抄袭过来的。
　　对此，10月22日，马蜂窝官方发表了声明。该声明表示，马蜂窝网站上有关本地服务的评论仅占总体数据的2.91%，虚假数据微乎其微。在马蜂窝上，核心数据为游记攻略，占比高达78.91%，游记攻略绝大部分是用户原创，因此自媒体文章存在误导倾向，声称这是一场“已被查证的有组织攻击行为”，以名誉侵权为由将深圳乎睿数据、“小声比比”运营者丁子荃告上了法庭。随后，丁子荃发文《我承认，我们是有组织攻击马蜂窝的》，表示还有更多证据已经做好了司法鉴定，将逐步放出，并要求马蜂窝公布查证结果，否则将视为诽谤并发起反诉。
　　对于马蜂窝的回应，网友们也是意见各异，在其发布的声明下，这样一条评论尤其值得人们细细品味：抽奖怎么说？都是机器人中奖，一个人还连续中奖12次。舆论高压下，马蜂窝官方不得不承认部分点评造假。马蜂窝发表声明称，经过调查，点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假的账号数量也是微乎其微，并表示要对文章中歪曲事实的言论追究法律责任。
　　其实，不仅仅是马蜂窝，此前，携程等也被爆出类似的事情，比如丽江民宿客栈的点评资料，差评被删除，只留下好评的事件。网上甚至有人在贴吧公开叫卖：承接各大网站刷单推广业务，包括去哪儿、携程、艺龙、美团、大众点评、淘宝、阿里等，业务范围不限制于酒店、客栈，不限制地点、区域。
　　出游建议:
　　目前，在线旅游平台有很多，关于合作景区、酒店等的点评信息，每个平台上都会有。关于点评信息等真假难辨的问题，不妨多进行比较。如果时间宽裕，甚至可以利用论坛、贴吧等进一步查询。“货比三家”的道理大家都懂吧？
　　B　捆绑搭售一不留神就中计
　　去年国庆节期间，在线旅游平台捆绑搭售事件一度引起轩然大波，受到了中消协、交通部等监管部门的密切关注。在社会各界的积极推动下，在线旅游平台进行了较为彻底的整改。如今，一年过去了，山西晚报记者调查发现，各在线旅游平台搭售现象已明显减少，但是默认搭售这一现象依旧尚未根除，甚至开始走向隐蔽化、花样化。
　　山西晚报记者登录携程旅游APP，分别尝试了预订机票和火车票，搭售的情况依然存在。在预订机票时，选定航班之后，携程旅游会弹出“出行优选”“旅行家专享”和“机酒特惠”的三个订票选项，“出行优选”中分为两栏，其中一项包含38元的“抵130元车休礼券包”，这个礼券包由两张“50元打车券”和一张“30元国内休息室券”组成，在用户需要类似服务时可以使用抵扣，这一收费项在进入订单选择后是不能取消的，如果用户想取消，需在上一步选择“普通预订”，但需要观看平台上的广告；“旅行家专享”为携程提供的一项服务，加入“旅行家”后，用户可享受诸如“不加收退改服务费”“报销凭证免费邮寄”“快速安检”等服务，而加入“旅行家”需支付88元，且有效期为半年；“机酒特惠”则为用户选定了一间目的地的酒店，机票与酒店二者打包销售。
　　与携程旅游类似，山西晚报记者在去哪儿旅行APP上同样发现了搭售的情况。在购买机票时，系统默认勾选“航意险”和“延误险”，二者均为30元，每次订票时都需要用户手动取消勾选，否则就会自动加入用户的订单中；而在购买火车票时，去哪儿旅行推出了抢票服务，如果用户所选车次的余票较少，会在该栏下方生成“去抢票”的小标，抢票功能分为“低速”“快速”“高速”“极速”“光速”“VIP”六个级别，收费从10—66元不等，“低速”抢票免费，最贵的“VIP”收费66元可抢票5次，其余均按抢票份数收费，系统默认为“极速”，收费为40元/份。抢票功能每次购票都需要用户手动取消，否则默认收费40元，计入订单总价。山西晚报记者尝试使用了不收费的“低速”抢票，几次抢票均马上成功，既然如此，为何还要提供诸多等级的收费抢票？而收费越高就真的越容易抢到票吗？
　　从调查结果来看，各个平台均有不同程度的搭售存在。很多平台在整改之后，不再搭售保险，转而增加了五花八门的服务项目，而这些服务项目均会收取一定的费用。
　　出游建议:
　　利用在线旅游平台订购火车票、飞机票等时，在最后下单时一定要注意勾选项，自己不需要的果断取消勾选。下单后不要着急支付，所有平台一般均设置了支付时限，在规定时间内完成支付即可，此时应对比订单价格与票面价格是否相同，如果不同，要看一下加入了哪些额外的费用，如果发现有问题，不妨重新下单。
　　C　同险不同价价格差距明显
　　随着人们生活水平不断提高，外出旅游日益成为一种生活常态，而各种旅游风险也纷至沓来，对于有出游计划的人们来说，选购一份合适的保险就显得格外重要。通过这些在线旅游平台，人们便可购买保险，但这些保险也成了旅游平台牟取暴利的一种手段。
　　据山西晚报记者统计，携程、去哪儿、途牛、同程旅游、驴妈妈旅行、飞猪等第三方网络订票平台在出售航空机票的同时，推出了相应的航空意外险套餐，在保障内容大体相同的情况下，部分价格明显高于保险公司官网。对于保险期限、保额存在差异的航空意外险，如果按天换算比较，价格差距同样明显。
　　在去哪儿旅行APP上，航空意外保险保费为30元，保障额度为320万元；航空延误险保费30元，当延误时间在3小时以上时赔付300元，航班取消时赔付100元，航班返航备降赔付100元；航空组合险收费40元，其中有关航班延误与取消的部分与航班延误险赔付相同，意外险的保障额度为100万元。山西晚报记者又随机登录了多家在线旅游平台，各平台提供的保险，在保费和保额方面都很接近，保费一般为30—40元，保障额度上，航空意外险在300万元左右，航空延误险均与去哪儿旅行提供的航空延误险相同。所有航空意外险的保险期间均为“投保航班航程期间”，航空延误险的保险期间为“当次航班”。
　　根据这些旅游平台提供的保险数据，山西晚报记者在多家保险公司的官网上进行了查询。在中国平安保险官网的产品商城内，某款航空意外险的保障额度由60万元—800万元不等，保险期限最少为1天，最多为1年。如果保险期限选择1天，保障额度选择最小的60万元，保费只需要0.2元；保障额度300万元，保费1元；即使将保险期限选择为1年，在保障额度为300万元时，保费也仅需48元。如果还想选择航空意外险，在另一款保险产品中，航空意外险与航空延误险组合销售，该款保险保险期限最少为7天，如果意外险保障额度选择300万元，延误险保障额度选择400元，保险期限选择最少的7天，保费仅需25.5元，而旅游平台提供的这两项保险保费要高很多，且保险期限远少于7天。由此看来，这些旅游平台上提供的保险真真切切是暴利了，单说航空意外险的话，相同保额的情况下，收费是保险公司官网上的几十倍。
　　出游建议:
　　建议完全没有必要在这些平台购买保险，选择任何一家保险公司的官方网站，在线即可以购买保险，非常方便，而费用也便宜到惊人。

本版采写：山西晚报记者　柴旭晖

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　　在线旅游平台存在三大涉嫌侵权问题
　　10月10日，国内知名电商智库——电子商务研究中心发布《国庆长假OTA（在线旅游平台）消费评级榜》（下称“报告”）。榜单依据第三方“电子商务消费纠纷调解平台”自9月份到10月7日期间，受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例大数据得出。上榜的被投诉的15家OTA平台中，去哪儿、马蜂窝、驴妈妈、飞猪等13家平台被“不建议下单”；在线旅游平台存在三大涉嫌侵权问题。
　　报告显示，仅携程和同程旅游两家平台用户满意度综合指数为0.75以上，获“建议下单”购买评级；而艺龙、去哪儿、马蜂窝、驴妈妈旅游这四家用户满意度综合指数在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级。
　　另外，发现旅行、联联周边游、飞猪、侠侣亲子游、走着瞧旅行、布拉旅行、途牛、带我飞、要出发旅游网等9家平台，用户满意度综合指数均低于0.4，获“不建议下单”购买评级。