“五一”期间全国共处理旅游投诉253件

记者郑彬

本报北京5月3日讯 记者郑彬从国家旅游局获悉：自4月30日至5月2日，全国共处理旅游投诉253件。同时，根据明察暗访、舆情监测、投诉举报线索，国家旅游局还通报了5起典型案件。

这5起典型案件包括：天安门地区非法揽客案；张家界中青旅国际旅行社有限公司擅自变更行程、胁迫游客参加自费项目案；昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司虚假宣传案；沈阳鸿宇旅行社有限公司超范围经营案；游客杞在福破坏环境资源案等。

国家旅游局相关负责人表示，“五一”期间，我国旅游市场综合监管效果凸显，旅游质监执法机构、旅游巡回法庭、人民调解室快速调解处理游客投诉纠纷。三亚、丽江、昆明等设立旅游警察的重点城市，旅游市场乱象得到有效遏制，游客反映出门旅游多了一份安全感。